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好一点不如差异点，最终所有的东西都要回归到商业逻辑的原点和本质——情感和服务
“物理属性(硬件)是容易被超越的。而化学属性是我们最应该重视的。什么叫化学属性？情感。只有情感才能产生化学反应，怎么把化学属性做大，这就要回归商业本质、商业逻辑的本质和原点——服务。我们搞得再好玩，服务不好，全部是零。这就是100减1等于0的问题。”于庆表示社群化管理最终的落脚点是服务。目前，银座旅游集团正在试点“会员增值计划”，即通过延长会员退房时间、为会员提供专属早餐、酸奶，提供楼层等礼遇，不断为会员制造“记忆点”。正如于庆所说“好一点不如差异点，服务就是最强的黏性。” 我们基于社群化的媒介本质可以得到这样的结论：社群化管理强调的是情感归宿和价值认同。互联网时代下抓好服务，提高品质是做好社群化管理的关键。
中国网络社群将继续向品牌化、专业化发展
正如《报告》所说，“品牌+产品+社群”的模式逐渐得到品牌商的认可和重视。社群对于品牌形象与品牌温度方面具有良好的提升效果，是品牌形成自身用户忠诚度的有效手段。银座旅行家俱乐部作为一个以银座旅游集团相关产品为核心的互联网社群正逐步走向细分化。随着这种细分化的推进，聚合力和裂变性正逐渐成为互联网社群的一种全新的传播特征。
互联网时代下，不是老去新来，而是新老相融相生。既需遵从传统的商业逻辑和本质，又要学习新理念，新技术，融合新群体。用于庆朋友圈里描写四季桂的一句话来结束本篇吧：“艺花可以邀蝶，种蕉可以邀雨。虽值深冬，阳台上的'四季桂'花开正浓，一簇簇、一团团，暗香盈盈；更见老干新芽，颇显生机畅然。”
在与于庆的交流过程中，能强烈感受到他脑海中思想的火苗在跳跃，一场对话下来，我也是获益匪浅，在旅游这条路上，我们都是前行者。
文中部分观点引用及截图来自艾瑞咨询《中国网络社群研究报告》，特此感谢！
（作者 曲磊 王云晓 来源：大众网）
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