购物游，赔偿！法院都判了，旅行社这回每人赔了3千多

每逢假日，不少人都计划着出去看海或爬山，游客往往选择跟团旅游。

贵阳的吴女士计划和老伴出国游。但她想不到，本该是游两国、享受美食、文化之旅，却成了拉练游、购物游。一肚子怒气的吴女士回国后，将旅行社告上了法庭，要求退还所有团费及赔偿损失。

近日，这起涉及名不副实境外游纠纷，在贵阳云岩区法院开庭审理。

境外豪华游变购物游

吴女士今年61岁，2016年初，她和老伴计划来一次境外游。

2016年3月，一份写着“安全、舒适、不走回头路，免舟车劳顿，轻松畅游两国，享受一个美食、文化休闲之旅。”的柬越七日豪华团旅游广告吸引了她。她与旅行社签订了《旅游合同》，并支付团费13160元。

“本想高高兴兴玩一场，结果生了一肚子气。不单财产损失、体力损耗，还受到羞辱。”吴女士说，合同上约定的旅游景点，不是将观光时间缩短，就是取消。七天豪华游的观光时间，加起来有七小时，到达景点的时间都是凌晨或是日落时分。适宜观光的时间，被导游安排在购物点，不购物不用餐。买得少了，导游一脸不高兴，还用语言羞辱。约定入住三星级酒店，实际住宿条件达不到星级标准，窗户被高墙紧裹、房内无空气流通、房外有歌厅唱到凌晨四时。

旅行社成被告

吴女士认为，旅行社利用虚假广告宣传，误导消费者，任意取消承诺景点或压缩观光时间，强制购物，增加合同外自费项目，损害了她的权益，应当赔礼道歉并赔偿损失。吴女士回国后，立即向贵州省旅游执法总队投诉。

2016年6月，执法总队请双方当事人召开调解会并提出调解意见，认为导游擅自缩短游览时间及遗漏无门票旅游景点共10处，根据《旅游投诉处理办法》逐项评估，旅行社按所收团费的54%赔偿吴女士。

旅行社只口头道歉，不同意经济赔偿。

随即，吴女士向贵阳市仲裁委申请仲裁。2016年7月，贵阳仲裁委员会经审查，认为双方约定不明，下达“不予受理通知书”。无奈下，吴女士将旅行社告上法庭，要求旅行社赔偿各项损失共计4万余元。

旅行社答辩称，整个旅游行程按照约定履行，他们已经按照合同的约定完成旅游合同义务，不存在欺诈和违约。吴女士遇到的情况，是大环境所致，并非一家旅行社的事。

法院：旅行社违约应赔偿

法院审理认为，合同双方应当按合同约定，全部履行义务。吴女士与旅行社签订《团队处境旅游合同》系双方真实意思表示。合同签订后，旅行社依合同约定，组织吴女士所在旅游团队按时出发，前往旅游地点。旅游途中，并未按合同约定履行义务。经吴女士投诉到贵州省旅游监管所，贵州省旅游监管所审查认定，导游擅自缩短游览时间及遗漏无门票旅游景点共10处的违规行为。后组织双方调解并提出调解意见，要求旅游社赔偿每位旅游者3553.2元。调解方案在被告违约属客观事实的基础上作出的处理意见，本院予以认可。

吴女士向旅行社交纳的是两个人的旅游费用，故判令旅行社一次性赔偿吴女士人民币7106.4元。

法官说法

旅途中摊上事，你该怎么办?

外出旅游涉及诸多环节，极易发生纠纷。对游客来说，如果纠纷中涉及旅行社、导游以及A级景区和星级酒店等旅游服务质量问题时，由旅游部门受理;如果涉及非A级景区和一般旅店的服务质量纠纷，一般由商务部门受理;涉及商品、服务，尤其是假冒伪劣商品的投诉，一般由工商局、消协和质监部门受理;发生财物被盗等治安问题，一般由公安部门处理。到某地旅游前，了解当地是否已经开通旅游投诉专线。如果已开通，遇到纠纷时，拨打专线电话，效率更高。还可拨打国家旅游局“12301”投诉电话。

游客可通过技巧，尽量降低风险。本案的主审法官，贵阳云岩区法院魏民述法官介绍，旅游者应选择有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只关注价格，更要重视服务质量。签订合同前，要了解旅游目的地的政治环境、法律规定、宗教、文化、风俗。签订合同时，对容易争议的内容作出具体、详细约定，如旅游费用包含的项目、发生纠纷争议的解决方式，尤其是交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等要细化。旅游者应保存旅游合同及其他证据、凭证，发生纠纷时，可以保护自己的合法权益。

(本文案中人名系化名)(记者 孟剑飞 来源：贵州都市报)