贵州省5月旅游服务质量评价结果公布

　　到贵州旅游，你对服务质量满意吗？或者你有好的建议吗？今年5月1日，由贵州省旅游发展委员会指导、贵州多彩黔行文化传媒有限责任公司承建运营的“贵州旅游服务质量评价平台”和“多彩贵州满意旅游痛客建议平台”正式上线。经过一个月的线上、线下宣传，两个平台逐渐进入游客视线。

　　日前，记者从贵州省旅游发展委员会了解到：截至5月31日，贵州旅游服务质量评价平台收到针对全省景区12类评价留言10余万条。其中，全省景区获评“环境优美”点选率最高，其次为“服务热情”“景点介绍全”“印象极佳”“指示牌齐全”“很注重安全”“服务点多”等，好评率98%；部分景区收到“指示牌少”“无特色”“交通不便”“景区宣传少”等差评，占2%。餐饮服务方面，获评“卫生整洁”点选率最高，其次为“热情周到”“安全规范”“食材新鲜”“店员礼貌”“味道很赞”等，好评率99%；部分就餐场所收到“桌椅零乱”“店面脏”“接待消极”“有苍蝇飞虫”“地面脏滑”等差评，占比1%。全省旅行商中，有56%获得100%好评，31%家获得96%以上好评，“导游热情”“资质完整”“时间合理”“保险合理”等选项获游客点赞；安顺福运旅行社、中国青年旅游分社、安顺中国旅行社3家旅行商积极邀请游客参与评价，热评率分别位列前3名。宁航蜡染、三穗县翼宇鸭业有限公司、贵安新区聚鑫工艺品有限责任公司、施秉县杉木河旅游开发有限公司、三穗县长吉豆制品加工专业合作社(豆制品厂)、贵安新区平寨竹叶布依服饰有限责任公司、台江县阿娜依银饰品有限公司、施秉县舞水云台旅游商品店、贵州黔森源竹编工艺厂等8加旅游商品服务商好评率100%。

　　两个平台上线的首月，即获得游客留言、建议10余万条。其中，针对游客提出“黄果树迎宾馆酒店停车场指示牌有错别字，把‘冀’写成‘翼’”“水城县滴水岩景区厕所少、卫生条件差，无休息区。”“盘县乌蒙大草原景区基础设施建设不齐全，休息服务点较少，个别工作人员服务态度意识差。”等问题，所属市州旅游主管部门及景区都积极做出回复，更正错误，并就下一步改善工作做出具体工作安排。

　　参与点评的游客中，来自贵州、浙江、四川、广东、云南、重庆、湖南、北京、江苏、福建10个省份的最多，占总评论人数95%；12%参评游客所属地为境外游客。

　　据了解，为将痛客建议及游客评价反馈到各市州，贵州省旅游发展委员会将采用“一对一”跟踪制度，及时处理并反馈游客建议及评价，实时督促，进一步将“贵州旅游痛点”落到实处，不断完善游客自主发声平台的作用，为“山地公园省多彩贵州风”品牌形象风行天下助力。

　　据悉，两个平台将在线运行至2017年10月31日，广大游客可以畅所欲言，为贵州旅游服务的每个环节打分，并欢迎广大游客建言献策。

　　痛客建议节选：

　　——【网友1】：天台山景区标识太少，游客易走错路。

　　——【安顺市旅发委】回复：在经过调查后发现，由于进天台山景区原老路是穿过军事管理区，考虑到军事管理区的安全，景区重新在部队旁新修了进天台上景区的道路、上山步道及牌坊，近期才使用，以致标志标牌不够完善，对游客造成不便。现已责令平坝区天龙旅游投资开发有限公司整改，景区统一制作标志标牌，按要求在从古镇到天台山景区的路段张贴标识牌。

　　——【网友2】盘县乌蒙大草原景区基础设施建设不齐全，休息服务点较少，个别工作人员服务态度意识差。

　　——【六盘水市旅发委】回复：目前乌蒙大草原按照总体建设规划内容，正在逐步完善乌蒙大草原景区基础设施建设。工作人员服务态度方面，景区将会加强服务管理，并请相关的培训机构对景区工作人员职业道德、礼仪等方面进行培训，提升服务质量。

　　——【网友3】黄果树迎宾馆酒店停车场指示牌有错别字，把“冀”写成“翼”。

　　——【安顺市旅发委】回复：经核实，指示牌是由公司保卫稽查处制作放置，发现问题以后立即进行整改，已更换为正确指示牌。

　　——【网友4】水城县滴水岩景区厕所少、卫生条件差，无休息区。

　　——【六盘水市旅发委】滴水岩村于2015年开始进行景区开发，2016年对景区进行侧重打造，景区内修建公厕7个，且安排有固定保洁员进行打扫。因在最初景区规划当中，对景区的公共卫生设施及基础设施规划存在欠缺，现滴水岩景区已经启动第三期方案，现处于前期考察设计阶段，在第三期的景区开发规划中，将新增公共卫生施设3处；对景区主要干道沿路进行大面积绿化改造；集中新建旅游游客休息、休闲区；对现有景点周围修建游客休息等待区。在今年考虑对景区保洁员进行增加及对保洁员进行相关的业务培训。

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