行业观察|台儿庄古城为什么会这么火？

　　整合营销让市场与品牌双赢

　　“好久没有看到过这些传统民俗的表演了，有了它们，年味才更浓。”台儿庄古城内，来自河北的游客张静对古城里面的演出赞叹不已。

　　2019年春节期间，古城内近百组花灯点亮了水域、陆地、空中，营造出“火树银花不夜天”的壮观场景。浓浓年味的民俗表演更是在古城内掀起一阵又一阵的高潮。“到台儿庄过大年”已经成为山东旅游的一张响当当的名片。

　　新年伊始，台儿庄古城对“大学生免票”的消息再度搅热了旅游市场。根据古城政策，全国在校大学生、18周岁以下未成年人可免费进古城游览。从2017年推出“一张票3日内无计次数入园”、“三地同城化”、“一卡通”到2018年推出的“大学生免门票”、“未成年人免门票”政策，“门票经济”的效应在台儿庄古城越来越淡，但古城的市场与品牌越来越响。

　　“景区对未成年人、在校大学生免费可以进一步增加古城游客接待量，带动古城内餐饮、住宿等相关业态的消费，增加景区收入。”山东财经大学全域旅游研究所所长庞晶表示，台儿庄古城的营销做法可以实现市民之间口口相传的效应，也是一种天然的营销手段。

　　业内认为，不管是对特定群体的免费，还是针对特定区域的“三地同城化”政策，都是在刺激居民的出游欲望，保障古城的基础游客市场，为景区客量持续大幅度增长做保障。“在带动市场的同时，也彰显了企业的社会责任，给企业带来的良好的口碑”。

　　内外保障为古城发展保驾护航

　　“台儿庄古城自2010年正式运营以来，一直保持游客有效投诉为零的记录，这即得益于古城的硬件配备、软性服务，也得益于当地政府、社会力量的参与。”

　　“‘不让一个游客在台儿庄受委屈’是台儿庄古城一直坚持的服务理念，为了保障服务质量，我们制定了400余项服务规范，以此规范、提升景区服务品质。”台儿庄古城旅游集团董事长曹恒超就表示，台儿庄古城在工作中形成了‘第一责任人’的方法，不管是咨询还是投诉，都力求在最短的时间内为游客解决。“‘管理零距离，工作无死角，考核严兑现’，力争把最美的服务奉献给游客”。

　　2019年春节大庙会期间，古城共纳客156.9万人次，为应对客流高峰，古城的“智慧旅游”系统发挥了重要。通过“智慧旅游”系统实时调度客流、车船，重点引导，保证道路通畅，提高游客体验。“为了保障游客安全，我们今年还动用了‘警犬’巡逻，在景区重要路口、桥梁值守，进一步保障旅游秩序”。

　　一个景区的成功，除了要做足内功、完善自身，外部的“助力”也必不可少。重大节假日内，台儿庄城区范围内118家机关事业单位泊车位、厕所全部免费开放，80家旅游厕所联盟成员单位厕所也同步免费开放，方便了游客，也赢得了市场赞誉。

　　十一年前，这里默默无闻，鞍马稀疏，一片萧条寂寥之景;十一年后，这里运河水潺潺，亭台轩榭，再现了古运河码头“日出千根桅，日落万盏灯”的繁华。台儿庄古城，这座从诞生之日起就贴着“再造”“重建”标签的小城，如今跻身山东景区领头羊行列，每天接待着全国各地的游客、考察团，“台儿庄模式”正变成资源、经验，无声无息中影响着山东景区的发展。(文/韩静静 摄影/王承忠 来源：大众网)