【贵州旅游服务之星】1008石飞飞

　　送选单位：贵州省安顺市平坝区天龙屯堡旅游景区

　　个人资料：

　　本人石飞飞，1989年出生，毕业于贵州省旅游学校，导游专业，是一名地地道道的贵州安顺屯堡人。2008年我怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，通过严格的考核成为一名合格的景区解说，加入了天龙旅游公司。

　　自2008年进入公司至今，我深刻体会到做导游的不易，真正体验了其中的艰辛和欢乐，因此，在带团讲解过程中，我会细心的注意观察各种游客的情绪和需求，随时调整讲解内容，有针对性的提供讲解服务；如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈身份关怀他们，导游词一定要有较强的故事性和情节性，讲解速度一定要慢，口齿清晰，休息和讲解要有机结合；而年轻旅游者活泼，求知欲强，在服务上要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与，讲解方式活泼、情景交融等。

　　在9年的工作中，我积极工作，团结同事，严格遵守公司一切规章制度，做到每一次游程零投诉，受到客人多次好评及书信表扬、公司领导表扬，因此，公司每一次重大接待都能有幸参与，曾有幸参与接待“曾庆红主席”，贵州省长陈敏尔，中央电视台主持人李佳明，张蕾等，并出色完成讲解工作，也曾在公司组织导游考试中获得“最佳讲解员”称号。2015年至今担任导游部组长工作，岗位的变化，职位的提升，我深深的知道，我的成长进步是景区培养的，更包含着同事们的关心帮助和领导们的呵护，至使我对这份工作有了新的认识和理解。

　　导游是一扇窗，我要做的，就是要让客人通过这扇窗，看到里面最美的风景，我爱导游这个职业，我愿意把自己最美好的青春年华献给导游事业，让青春在导游岗位上闪光，努力成为更加让公司放心、游客舒心的优秀导游，“爱一行，干一行”，真正用微笑和细心跟客人说一声：旅途愉快，期待您的再次光临！